Business Inspektor sagt: Schwer! Ja, wenn das so einfach wĂ€re, wĂŒrde es sicher mehr erfolgreiche Call Center geben als dies zurzeit der Fall ist. GrundsĂ€tzlich sollte man selbstverstĂ€ndlich zunĂ€chst unterscheiden, soll das Call Center Direktvertrieb, also Telefonverkauf betreiben, soll es ein firmeneigenes Dienstleistungs-Call-Center sein, wie z. B. Lufthansa, Quelle u.a. es zu Informationszwecken betreiben. [...]

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In jedem Unternehmen existieren eine Reihe harter und eine Reihe weicher Faktoren. Ohne Zweifel haben die weichen Faktoren Einfluss auf die harten Faktoren.
Vielleicht sollten wir zunÀchst kurz klÀren, was harte und was weiche Faktoren sind:
Die sogenannten “weichen Faktoren” sind nicht bzw. nicht objektiv quantifizierbare GrĂ¶ĂŸen, die Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens oder Projekts haben.
Eine [...]

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In den nÀchsten Tagen werden wir uns einmal intensiv mit den sogenannten harten und weichen Faktoren Ihres Unternehmens beschÀftigen. Harte und weiche Faktoren in einem Unternehmen sind untrennbar miteinander verbunden. Was genau sind eigentlich harte und was sind weiche Faktoren? Wie sind diese ZusammenhÀnge? Und: Wenn wir ZusammenhÀnge erkennen, wie können wir sie dann positiv [...]

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Folgende Kriterien betrachten wir als zwingende Voraussetzungen fĂŒr eine erfolgreiche Zusammenarbeit:

1. Freiwilligkeit: Wenn nicht Freiwilligkeit der Antrieb ist, werden Ergebnisse meist ungenĂŒgend oder nur unwillig umgesetzt. Freiwilligkeit fehlt zum Beispiel dann, wenn die Bank zu Beratung zwingt. Am liebsten mit der bankeigenen Beratung.

2. Persönliche Akzeptanz: Zwischen Berater und Unternehmer muss [...]

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Das Gefangenendilemma ist ein besonderes Spiel, das zeigt, warum Kooperationen selbst dann schwer fallen, wenn sie fĂŒr beide Seiten Vorteile bringen.
Betrachten wir einmal die Entscheidungsmatrix zu diesem Fall:

B schweigt

B gesteht = verrÀt A

A schweigt

Strafe A = 4 Jahre
Strafe B = 4 Jahre
[...]

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Unterstellen wir mal fĂŒr einen kurzen Augenblick, dass Sie zu jeder Zeit in der Lage wĂ€ren, vorherzusagen, wie sich  (unter zu definierenden UmstĂ€nden) Ihre Kunden, Ihr Wettbewerb, Ihre Lieferanten, Ihre Mitarbeiter usw. verhalten wĂŒrden. WĂ€re das nicht ein Paradies? Zu wissen, wo die absolute Schmerzgrenze im Einkauf liegt? Zu wissen, bei welchem Preis der [...]

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