Analysiert man heute die Gespräche, die typischerweise beim Kunden stattfinden, so sind diese leider nur selten zielgerichtet. Wie können wir das ändern? Definieren wir dazu zunächst einmal den Begriff „Gespräch”:
“Gespräch ist eine begrenzte Folge von sprachlichen Äußerungen, die dialogisch ausgerichtet ist und eine thematische Orientierung aufweist.” (Brinker/Sager)
Daraus ergibt sich doch eine Konsequenz: Die Zeit ist [...]

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