OK, da hat also jemand etwas bei Ihnen gekauft und ist nicht zufrieden. Das kann Kaufreue sein, das können wir später prüfen, wenn wir die Reklamation begutachten. Zunächst können wir aber nicht davon ausgehen. Jetzt ruft er bei uns an. Wir wissen, ein negativ empfundener Kauf wird im Bekanntenkreis im Schnitt über 11 Mal kommuniziert, [...]

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Navi kaputt.
Anruf beim Händler. (Ist ein bisschen ein Größerer). Erste Mal besetzt, zweite Mal langes Klingeln, dann nimmt eine Frau ab. Ich versteh weder Firma noch Name. Aber egal, ist ja auch meine Schuld, ich weiß ja wo ich anrufe.
Weil ich nicht sofort losquassele, fragt sie „hallo“? Ich dann Problem kurz erklärt, sagt sie, sie [...]

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